CONDIZIONI GENERALI SERVIZI POSTALI

  1. OGGETTO DEL CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali disciplinano il servizio postale e di corriere offerto dalla ditta MANLEVA GROUP SRL Servizi Postali (di seguito IL FORNITORE DEL SERVIZIO) relativamente ai  servizi di seguito indicati:
Posta Raccomandata
Posta prioritaria
Posta Pubblicitaria
Pick up giornaliero
Stampa e imbustamento
Pacchi e Plichi
Pagamento Bollettini

  1. NORME REGOLATRICI

La fornitura del Servizio è regolata, oltreché dal Contratto di Fornitura Servizi Postali e dalle presenti Condizioni Generali di Servizio anche: dalle Condizioni Generali di Servizio che disciplinano i singoli servizi (Allegati 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7); dalle disposizioni del Decreto del Ministero delle Comunicazioni del 9 Aprile 2001, di cui alla G.U. Serie Generale nr. 95 del 24/4/2001, recante il titolo “Approvazione delle condizioni generali del servizio postale”, legge 67/97 della comunità europea disciplinante la liberalizzazione dei servizi postali, modificata ed integrata dalla legge 2002/39/CE Decreto Legislativo 23 dicembre 2003, n. 384, dalla direttiva 2004/17/CE relativa ai “settori speciali” dell’acqua, dell’energia, dei trasporti e dei servizi postali; dalla Carta della qualità che il fornitore del servizio ha predisposto in conformità alla delibera 48/14/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) depositato presso il Ministero dello Sviluppo Economico – Dipartimento delle Comunicazioni – viale America 201 – Roma)

3.DESCRIZIONE DEI SERVIZI
I servizi offerti sono quelli descritti nel punto 1 – oggetto del contratto.
Il Cliente prende atto che i servizi del presente atto  e gli strumenti mediante i quali questi sono forniti, sono protetti dalla legge sul diritto di autore, per cui s’impegna a non divulgare a chicchessia informazioni che potrebbero danneggiare il fornitore del servizio.

  1. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento del servizio postale allo sportello è regolato normalmente in contanti. Salvo diverse pattuizioni scritte, il pagamento del servizio postale al cliente business è regolato dall’art.3 del contratto di fornitura Servizi postali  sottoscritto dal Cliente di cui le presenti Condizioni Generali formano parte integrante.
La fattura emessa, conterrà il riepilogo di tutte le lavorazioni svolte nel periodo cui si riferisce, concentrate per “foglio di lavoro” prodotti nel periodo.

  1. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE DEL SERVIZIO

Il fornitore del servizio è responsabile dal momento in cui il cliente consegna la corrispondenza a mano dello stesso e/o dal momento in cui il cliente riceve mediante invio informatico la conferma dell’avvenuto invio dei documenti originati. Fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente in materia, il fornitore del servizio  risponderà unicamente dei danni che saranno conseguenza diretta ed immediata della propria condotta. Il fornitore del servizio, relativamente ai servizi on line, non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione, né verso il Cliente né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al medesimo, nell’erogazione dei servizi causati da: forza maggiore o caso fortuito come, a titolo esemplificativo e non limitativo, incendi, catastrofi naturali, mancanza di energia,  fermo restando l’impegno del fornitore del servizio ad  attivarsi prontamente per limitare o eliminare la causa; manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente o da parte di terzi; errata o parziale utilizzazione dei servizi da parte del Cliente; mancato rispetto da parte del Cliente delle modalità relative alla richiesta del servizio; malfunzionamento od inadeguatezza degli apparati tecnici utilizzati dal Cliente. Il fornitore del servizio non risponde di sospensioni e di danni eventualmente subiti dal Cliente, nei casi di: interruzione della rete telefonica e/o della connessione adsl; guasto della terminazione e connessione alla rete internet ; guasto agli elaboratori elettronici utilizzati dal Cliente ; malfunzionamento delle procedure di generazione dei file di stampa e database  utilizzate in  proprio dal Cliente. In tutti questi ultimi casi, il ripristino del regolare funzionamento è a totale carico del Cliente.

Il fornitore del servizio non è responsabile dei malfunzionamenti della rete internet utilizzata dal cliente per l’accesso alle pagine web indicate.
Il fornitore del servizio  non assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per i danni causati da terze parti che fraudolentemente hanno possibilità di accedere al servizio di invio file on line, utilizzando le password personali rilasciate allo stesso.
Il fornitore del servizio si impegna inoltre ad erogare i servizi nel rispetto delle previsioni di consegna contenute nella Carta della Qualità depositata presso il ministero delle Comunicazioni (ora SVILUPPO ECONOMICO Dipartimento delle Comunicazioni – viale America 201 – Roma).
In caso di inosservanza dei tempi indicati nella Carta della Qualità per il servizio di Posta Raccomandata e Prioritaria, si applicheranno i rimborsi previsti.

  1. ESTRATTO DALLA CARTA DI QUALITA’

Procedura di Reclamo
Per reclami è disponibile sul sito www. manlevagroup.com, un modulo di reclamo; lo stesso dovrà essere compilato e sottoscritto e consegnato presso le agenzie Manleva Goup Srl; il modulo di reclamo debitamente compilato potrà essere altresì inviato via mail all’indirizzo amministrazione@manlevagroup.com.
Tutti i reclami e/o segnalazioni di disservizi possono essere inoltrati solo dal mittente; la segnalazione e il reclamo per mancata, ritardata o errata prestazione relativa a un prodotto/servizio, deve avvenire, pena inammissibilità della stessa, entro 30 giorni dal giorno di spedizione e/o del servizio.

Modalità di gestione
Le modalità di gestione di seguito descritte sono commisurate al tipo di segnalazione. Questa, infatti, può consistere in una semplice richiesta di ricerca di informazioni oppure in una reale segnalazione di disservizio (a titolo esemplificativo: mancato recapito, errato incasellamento ecc.).
In quest’ultimo caso si avvieranno le verifiche necessarie.
La regola generale che la società applica è che ai reclami scritti pervenuti, si risponde con le modalità richieste dal cliente nel modulo di reclamo. Le informazioni vengono date nella medesima forma con cui sono state chieste.
Quando perviene un reclamo o una segnalazione da parte del mittente di un potenziale disservizio, la segnalazione viene lavorata; raccolte tutte le informazioni (ad esclusione di quelle anonime che non potranno essere prese in considerazione), il mittente viene contattato in un tempo massimo di 45 giorni lavorativi, con le modalità dallo stesso indicate nel modulo di reclamo e lo stesso viene edotto su tutta la fase di indagine sul campo e sulla documentazione prodotta.

Comunicazioni
Per una comunicazione facile e veloce con Manleva Group Srl, è possibile utilizzare i seguenti canali:
– E-mail: amministrazione@manlevagroup.com
– Assistenza clienti: Tel. 080/2376350
– Posta: Manleva Group Srl – via Pietro Gobetti, 19 Putignano (BA)
– Internet: www.manlevagroup.com (sezione “Contatti”)

  1. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a rispettare ed ad adempiere correttamente a  tutte le obbligazioni previste nelle presenti condizioni generali ed a rispettare  quelle relative ai singoli servi­zi.

In particolare si impegna a: utilizzare l’accesso al sito www.manlevagroup.com , per gli scopi indicati nel presente documento, non trasferire a terzi, né mettere a disposizione di terzi quanto previsto dal presente contratto, non modificare, né far modificare da terzi quanto previsto dal presente contratto, comunicare tempestivamente al fornitore del servizio eventuali modifiche riguardanti i dati forniti ed inviati o conferiti, tenere indenne il fornitore del servizio da ogni responsabilità relativamente al contenuto ed alla natura dei documenti o buste da recapitare.

L’eventuale utilizzo illecito dei servizi offerti, dopo appositi accertamenti, sarà segnalato alla competente Autorità Giudiziaria.

  1. MODIFICHE E RECESSO

Il fornitore del servizio si riserva  la facoltà di modificare le presenti condizioni per sopraggiunte esigenze di qualsiasi genere e tipo, ovvero si riserva la facoltà di modificare i corrispettivi e le condizioni dei singoli servizi. Le variazione dei servizi e delle condizioni economiche, avranno effetto, solo dopo comunicazione scritta al cliente. Il Cliente, ha facoltà di non accettare le variazioni, retrocedendo dal presente contratto in forma scritta. L’eventuale recesso avrà effetto dal giorno 30 del mese di ricevimento della comunicazione.

Le variazioni tariffarie derivanti da disposizioni di legge o da provvedimenti dell’Autorità di regolamentazione dei servizi postali, saranno recepite automa­ticamente nelle Condizioni Generali e saranno applicate agli invii immediatamente successivi all’entrata in vigore delle nuove tariffe.

  1. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Nell’ambito del trattamento dei dati personali connessi all’espletamento del Servizio, il fornitore del servizio,  opererà come Titolare autonomo, nel pieno rispetto delle disposizioni dettate dal D. Lgs. n. 196/03, Codice in materia di protezione dei dati personali. I dati saranno utilizzati per le sole finalità di svolgimento del Servizio e per il tempo strettamente necessario all’espletamento dello stesso. Il fornitore del servizio, si impegna ad osservare e fare osservare ai propri dipendenti, incaricati e collaboratori il segreto rispetto a tutti i dati perso­nali dei quali avrà conoscenza nello svolgimento del Servizio e a non diffondere a terzi alcuna informazione o documentazione acqui­sita. Il fornitore del servizio  si impegna ad adottare tutte le misure organizzative fisiche e logiche di cui agli artt. 31-36 del D. Lgs. n. 196/03 e del relativo Disciplinare Tecnico al fine di assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati personali in relazione alle modalità ed alle finalità del trattamento dei dati personali.

  1. DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO

Il contratto ha effetto immediato ed ha la durata di 12 mesi. Alla scadenza, il contratto si intende tacitamente rinnovato per lo stesso periodo di 12 mesi, salvo disdetta da parte del Cliente da comunicarsi con let­tera raccomandata A.R. almeno trenta giorni prima della scadenza.

  1. RECESSO DEL FORNITORE DEL SERVIZIO

Il fornitore del servizio, si riserva la facoltà di recedere dal contratto  per gravi inadempienze contrattuali del cliente, tra cui, a titolo esemplificativo, il mancato pagamento di una o più fatture.

  1. RECLAMI

Eventuali reclami, secondo quanto previsto dalla Carta della Qualità, possono essere inoltrati con le modalità descritte al precedente punto 6.

13.CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
Ogni controversia comunque collegata e riveniente dal  contratto di fornitura servizi postali, viene concordemente devoluta alla cognizione esclusiva del Foro di Bari – Sez. distaccata di Putignano. A tal proprsito il Cliente dichiara che la presente clausola  è stata oggetto di specifica trattazione con il Fornitore del Servizio.

Allegato n.1
Condizioni generali del servizio raccomandata semplici (rs) e con avviso di ricevimento (rar)
Per posta raccomandata s’intende un servizio d’invio con prova “legale” dell’avvenuta spedizione e la possibilità di richiedere come servizio accessorio prova dell’avvenuta consegna (cartolina di ritorno). Le caratteristiche essenziali della raccomandata sono legate al peso massimo dell’invio che non deve essere superiore a 2000 grammi (2 kilogrammi) ed il contenuto non deve essere diverso da fogli e quindi da documenti; pertanto e’ fatto divieto d’invio, mediante il servizio “raccomandata” di oggetti o materiali diversi da quelli descritti in precedenza.

Modalita’ di prestazione del servizio:
Il cliente retail dovrà consegnare allo sportello la corrispondenza specificandone la tipologia (Rs o Rar); i cliente business, dovrà consegnare al soggetto autorizzato al ritiro, tutta la corrispondenza da inviare, specificandone sul modulo di ritiro la tipologia d’invio (rs o rar); ciò ha valore di “prova” di presa in carico e da quel momento il fornitore del servizio è responsabile della corrispondenza. Il cliente sia esso retail o business non dovrà produrre alcun altro elemento a corredo della corrispondenza conferita.

Un incaricato del fornitore del servizio, provvederà alla lavorazione della corrispondenza assegnando ad essa un codice barcode identificativo univoco; provvederà al confezionamento della corrispondenza da recapitare emettendo in modo informatizzato le cartoline di ritorno e gli avvisi di giacenza personalizzati nonché alla redazione di una  distinta riepilogativa che sarà stampata e consegnata al cliente retail o inviata via mail al cliente business. Il fornitore del servizio ha facoltà di avvalersi di altri vettori per recapiti e destinazioni al di fuori del proprio ambito operativo. Gli invii saranno ammessi a recapito il giorno successivo al ritiro ovvero saranno consegnati ad altro vettore il giorno stesso del ritiro. Per altro vettore s’intende attualmente “poste italiane spa”. Le corrispondenze retrocesse ad  “altro vettore- poste italiane”, saranno gravate della solo tariffa d’invio correntemente praticata al pubblico da questa. I costi sostenuti e dettagliati nell’analitico della distinta, saranno richiesti al cliente in sede di fattura come previsto ai sensi dell’art. 15.3 del dpr 633/72.

Tempi e modalita’ di recapito:
– Consegna entro 24 ore lavorative successive all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione;
– Consegna entro 48 ore lavorative successive all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da quello di accettazione.

I tentativi di recapito saranno almeno 2 a distanza di 3 giorni  l’uno dall’altro.  In caso di assenza del destinatario sarà collocata all’interno della cassetta delle lettere di questi,  “avviso di giacenza”, contenente i dati del destinatario ed il codice a barre, anche in forma numerica, per l’identificazione della raccomandata, oltre alla data e l’ora del passaggio dell’ incaricato. Il destinatario può quindi chiamare telefonicamente, nell’orario d’ufficio indicato e, prenotare una riconsegna della raccomandata personalizzandone l’orario. Diversamente può recarsi presso i nostri uffici per il ritiro personale della raccomandata o delegare un terzo, compilando l’apposito spazio nella cartolina di giacenza. I tempi di recapito della corrispondenza affidata ad altri vettori (poste italiane spa) saranno quelli previsti normalmente dalla carta di qualità approvata dal competente ministero. Le cartoline di ritorno delle raccomandate recapitate direttamente saranno restituite entro 3 giorni dalla data di consegna. Le cartoline di ritorno delle raccomandate affidate ad altro vettore (poste italiane spa), seguiranno il normale iter con ritorno direttamente presso l’ ufficio del mittente. Le raccomandate non recapitate per qualunque motivo diverso dall’assenza del destinatario, saranno restituite al mittente  entro 3 giorni dal mancato recapito. Le raccomandate non consegnate per assenza del destinatario saranno poste in giacenza e soggette ad ulteriore tentativo di recapito 3 giorni dopo il primo tentativo.  Se anche l’esito del secondo tentativo è negativo, la raccomandata sarà posta in giacenza definitiva per il tempo previsto dal codice postale (dgl 156/73)  e quindi per 30 giorni rimarrà a disposizione per il ritiro da parte del destinatario presso i nostri uffici. La consegna della corrispondenza in giacenza sarà soggetto a presentazione da parte del destinatario dell’avviso di giacenza posto nella sua cassetta e presentazione di un documento d’identificazione valido.

Trascorsi 30 giorni le raccomandate in giacenza non ritirate, saranno restituite. I dati relativi ad ogni movimentazione sono pubblicati sul sito www.manlevagroup.com – servizi postali – tracking corrispondenza.

Allegato n.2
Condizioni generali del servizio di posta prioritaria
Le corrispondenze prioritarie hanno caratteristica d’invio priva della prova dell’invio o della ricezione. Il cliente retail dovrà conferirle direttamente allo sportello in formato numerico relativamente al numero dei pezzi da recapitare; i cliente business, dovrà consegnare al soggetto autorizzato al ritiro, tutta la corrispondenza da inviare, specificandone sul modulo di ritiro la quantità; ciò ha valore di “prova” di presa in carico e da quel momento il fornitore del servizio è responsabile della corrispondenza. Un incaricato del fornitore del servizio, provvederà alla lavorazione della corrispondenza assegnando ad essa un codice barcode identificativo univoco; provvederà al confezionamento della corrispondenza da recapitare emettendo in modo informatizzato una  distinta riepilogativa che sarà stampata e consegnata al cliente retail o inviata via mail al cliente business.

Le corrispondenze prioritarie non direttamente recapitabili dalla nostra azienda, saranno debitamente affrancate con anticipo delle somme necessarie ed indicate esclusivamente in forma numerica nella distinta riepilogativa,  con indicazione di esenzione iva ai sensi del dpr 633 art 15 comma 3. Per l’affrancatura della corrispondenza retrocessa ad altro vettore non è previsto alcun corrispettivo. Le corrispondenze prioritarie, non recapitate per errato instradamento o per destinatario non rispondente, saranno restituite entro 3 giorni dal tentativo di recapito, senza alcun corrispettivo.

Tempi di recapito
– Consegna entro 48 ore lavorative successive all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione;
– Consegna entro 72 ore lavorative successive all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da quello di accettazione.

I tempi di recapito della corrispondenza affidata ad altri vettori saranno quelli previsti normalmente dalla carta di qualità approvata dal competente ministero. Le tariffe della posta prioritaria sono esposti al pubblico per i clienti retail e indicati nel contratto di fornitura servizi postali sottoscritto dal Cliente business di cui tali condizioni generali formano parte integrante. Nel caso di nominativi o indirizzi non rispondenti, sarà cura del fornitore del servizio di restituire le corrispondenze al cliente al fine di verificare l’esattezza dei dati indicati. In tal caso, apponendo le correzioni relative, il cliente può chiedere un nuovo tentativo di recapito.

Allegato n.3
Condizioni generali del servizio di posta pubblicitaria
Il servizio di recapito consente di inviare corrispondenza commerciale, cartoline, pieghevoli, mailing univoca indirizzata e non, superiore a 1000 pz, di natura esclusivamente cartacea, identici per contenuto, peso e formato.

Il cliente retail dovrà conferirle direttamente allo sportello in formato numerico relativamente al numero dei pezzi da recapitare; i cliente business, dovrà consegnare al soggetto autorizzato al ritiro, tutta la corrispondenza da inviare, specificandone sul modulo di ritiro la quantità; ciò ha valore di “prova” di presa in carico e da quel momento il fornitore del servizio è responsabile della corrispondenza. Un incaricato del fornitore del servizio, provvederà alla lavorazione della corrispondenza emettendo in modo informatizzato una  distinta riepilogativa che sarà stampata e consegnata al cliente retail o inviata via mail al cliente business.

Tempi di recapito
– Entro quindici giorni lavorativi dopo l’accettazione.

La corrispondenza commerciale non direttamente recapitabile dalla nostra azienda, sarà recessa ad altro vettore, debitamente affrancata con anticipo delle somme necessarie ed indicate esclusivamente in forma numerica nella distinta riepilogativa,  con indicazione di esenzione iva ai sensi del dpr 633 art 15 comma 3. Per l’affrancatura della corrispondenza retrocessa ad altro vettore non è previsto alcun corrispettivo.

I tempi di recapito della corrispondenza commerciale affidata ad altri vettori saranno quelli previsti normalmente dalla carta di qualità approvata dal competente ministero. Le tariffe della posta pubblicitaria sono esposti al pubblico per i clienti retail e indicati nel contratto di fornitura servizi postali sottoscritto dal Cliente business di cui tali condizioni generali formano parte integrante. Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione dell’indirizzo di spedizione e al rispetto dei formati. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.

Allegato n.4
Condizioni generali del servizio pick up
Il servizio pick up prevede il ritiro presso il domicilio del cliente business della corrispondenza da elaborare e recapitare.
Il servizio è regolato dall’art.4 del Contratto di Fornitura di Servizi Postali sottoscritto dal Cliente business di cui tali Condizioni Generali formano parte integrante.
Le corrispondenze da prelevare, dovranno essere preventivamente imbustate dal mittente e suddivise per tipologia d’invio: Prioritarie, Raccomandate, Raccomandate Rar, Pacchi.
Il servizio viene prestato alle condizioni economiche riportate nel Contratto di Fornitura di Servizi Postali sottoscritto dal Cliente di cui tali Condizioni Generali formano parte integrante.

Allegato n.5
Condizioni generali di trasporto (Per i servizi nazionali di trasporto merci e documenti)
INCARICO. Il Cliente dà incarico a Manleva Group Servizi Postali di provvedere a propria discrezione, alla consegna del suo collo ad un  corriere autorizzato al trasporto che ne curerà la consegna al luogo di destinazione e di sottoscrivere in suo nome e conto la relativa lettera di vettura le cui condizioni di trasporto  il cliente dichiara di conoscere  in quanto a disposizione all’interno dell’ufficio postale. I colli accettati possono essere soggetti al rifiuto di spedizione da parte del corriere.

MERCI NON ACCETTABILI. Manleva Group non accetta per il trasporto: Salme o resti umani( anche se cremati), Animali o insetti (vivi o morti), oro o preziosi od altri articoli di valore quali lavori artistici (con valore dichiarato superiore a €.129,12), spedizioni che necessitano di attenzioni particolari, spedizioni di materiale pericoloso o che comunque possono danneggiare le altre spedizioni, frangibili contenenti liquidi in genere (se non imballati in specifici contenitori direttamente dal personale della Manleva Group), alimenti deperibili, consegne di materiali  in generale non trasportabili dal corriere.  Manleva Group non è tenuta ad informare verbalmente il cliente circa i limiti imposti nel presente articolo né a verificare il contenuto della spedizione, e si limiterà ad individuare genericamente  il contenuto in base alle indicazioni fornite dal cliente stesso; il cliente, con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali , dichiara di aver preso attentamente visione di quanto indicato nel presente articolo e di assumersi la piena responsabilità in caso di spedizioni non conformi a quanto stabilito dal presente articolo .

RESPONSABILITA’ DI MANLEVA GROUP. Manleva Group è responsabile nei limiti del valore dichiarato dal cliente per le operazioni di imballaggio, custodia e consegna del collo al corriere.  La responsabilità di Manleva Group è regolata dalle presenti condizioni:

  1. a)    Manleva Group non si assume la responsabilità per il buon esito del trasporto dei colli accettati né per la perdita o danneggiamento dei contenuti, per qualsiasi causa. Nel caso di eventuale perdita o danneggiamento dei suddetti colli, Manleva Group provvederà, in nome e per conto del cliente in via extragiudiziale, a richiedere al corriere il risarcimento ove possibile.
  2. b)    Manleva Group non si assume nessuna responsabilità per il rifiuto di pagamento da parte del corriere, e comunque non sarà tenuto al rimborso del danno. Il risarcimento per perdita o danneggiamento è limitato ai massimi stabiliti dalla legge 22 agosto 1985 n.450 e successive modifiche per le spedizioni in Italia, o dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 e succ. modifiche per le spedizioni via aerea, o dalla convenzione di Ginevra del 19 maggio 1956 per le spedizioni internazionali su strada.
  3. c)    Manleva Group non si assume la responsabilità per danneggiamento dei colli imballati dal cliente. La responsabilità del corriere per i colli imballati dal cliente è limitato al caso di perdita e non al caso di danneggiamento. In caso di trasporto assicurato, il corriere si assume la responsabilità solo per il valore di riparazione o di sostituzione basato sul valore dichiarato.
  4. d)    Manleva Group non si assume la responsabilità per la tempestività di consegna da parte del corriere. Qualsiasi dichiarazione fatta dal personale della Manleva Group sulla data probabile di consegna rappresenta soltanto un’opinione. Manleva Group non si assume la responsabilità per i ritardi di spedizione da parte del corriere.

PRIVACY. Dati Personali – I dati personali forniti dal cliente verranno utilizzati per l’effettuazione dell’incarico, e per l’invio di proposte ed informazioni commerciali di Manleva Group e/o per estrarre informazioni a carattere statistico. Ai fini dell’effettuazione dell’incarico, i dati potranno essere comunicati al corriere sopra indicato. Il titolare dei dati è Manleva Group . Il cliente preso atto di quanto sopra e dei diritti di cui D. Lgs. n. 196/03, Codice in materia di protezione dei dati personali, autorizza il trattamento intero dei propri dati.

SEZIONE SUPPLEMENTO
Oltre i 100kg: per ogni kg unitario in esubero € 0,40
Oltre i 500kg: per ogni kg unitario in esubero € 0,55
Sardegna: kg 0-1 € 13,10 eccedenze oltre il Kg €. 0,50 al Kg.;
Spedizioni destinate a isole minori e laguna di Venezia supplemento a quintale indivisibile €.17,00
Volume: verrà applicato il Peso/Volumetrico sulla base del corriere individuato per il trasporto e la consegna del pacco.
Contrassegni: il diritto è del 2% dell’importo, con un minimo di  € 2,50- Condizione indispensabile: esposizione chiara ed evidente sulla BDA o distinta di spedizione, dichiarando se si deve incassare contanti, assegno circolare o assegno bancario intestato al mittente.
Servizi AFM/l: 0-10 Kg  €3,88; 10-50Kg  €5,10; 50-100Kg  €7,75; oltre 100 Kg  €7,75 a quintale indivisibile
Giacenze: termine massimo risposte gg 5; per spedizione di contrassegno max. 3 gg; decorsi tali termini la spedizione ritorna al mittente a spese dello stesso con la stessa tariffa per le spedizioni in arrivo. Se invece la spedizione va in riconsegna, dopo avvenuta giacenza, si addebiteranno € 5,16  più 0,10 € al Kg (per le isole € 10,33 più  € 0,13 al Kg)
Richiesta di Prova  di Consegna: € 6,00
Consegna Sprinter (h 24): €4,50
Assicurata: 6 x 1000 del valore dichiarato
Allegato n.6
Condizioni generali Stampa e imbustamento

Il servizio prevede l’affidamento in outsourcing alla Manleva Group srl, del servizio di stampa, piega e imbustamento della corrispondenza, con accesso diretto alla fase di postalizzazione; la Manleva Group Srl potrà affidare a sua volta a terzi di stampa in caso di richieste particolari da parte del cliente

Caratteristiche e servizi
– realizzazione del documento (preimpostato dal cliente o da realizzare dietro direttive del cliente stesso);
– Stampa su carta di grammature diverse (60, 70 e 80 gr).
– Imbustamento.
– Servizio Reporting.

Allegato n.7
Condizioni generali Pagamento Bollettini
Manleva Group Srl in quanto società autorizzata dalla Sepafin Spa – Istituto di Pagamento, può accettare pagamento di bollettini conto terzi; il pagamento potrà essere effettuato in contanti, carta di credito o bancomat.
Commissione per il servizio offerto è di €.1,30 in caso di pagamento bollettini (896-674-451-123) e €.1,50 in caso di pagamento MAV-RAV-Bollettini Freccia
Il servizio Pick up prevede il ritiro presso il domicilio del cliente business anche dei bollettini da pagare  (non ammesso il  Pick up esclusivo per i bollettini); in tal caso la commissione per il servizio verrà espressamente indicato nel preventivo e addebitato in fattura.